@當前位置:首頁 > 政民互動 > 行風熱線 > 解答
惠陽供水有限公司做客《行風熱線》節目群眾來電答復情況

發布日期:2018-11-26 10:20:54    來源:區直工委    發布機構:區直工委    點擊次數:


上線單位:惠陽供水有限公司

上線人員:李火根

上線時間:2018年11月20日
 

 
A1.自建房子(老房子)報裝自來水怎么辦理?
答:《惠州市惠陽區人民政府關于嚴厲整治違法建設違法用地的通告》(惠陽府[2013]92號)明確規定:“區國土資源、城管執法、林業、水務、交通運輸等部門要密切配合,按照各自職責和管轄范圍,加大力度,嚴格執法,依法查處有關違法建設、違法用地行為。凡未取得國土、規劃建設行政主管部門有關行政許可的用地和建設行為,房產部門不得為違法行為人辦理產權證書;公安部門不得為違法行為人辦理戶籍手續;供電、供水、供氣等單位不得給予供電、供水、供氣。”因此,一般情況下,我們會嚴格按照政府文件精神,要求用戶必須提供報裝所需的材料,老房子資料不全是無法報裝的。但實際上,有很多的老房子建于上個世紀八九十年代,不屬于違建的范圍,但又確實存在資料不全的問題。針對此類用戶,我們會在用戶提出報裝的要求后派專人到現場進行現場勘察。根據不同的情況,我公司會要求用戶提供政府相關部門開具的證明材料,提交材料之后也可以安裝自來水。
A2.污水處理會循環利用嗎?供排污一體化什么時候實施?
答:目前我公司還沒有污水處理業務,污水處理會循環利用問題要待供排污一體化之后解決。2018年9月惠州市委辦公室、惠州市政府辦公室出臺《惠州市供排污一體化改革方案》,方案提出惠州將剝離市住建局、市水務局、市公用事業管理局等6個單位承擔的涉水事務性工作,由重組后市水務投資集團有限公司統一承接。這意味著,今后惠州的涉水事務性工作不再是各個部門“各自為戰”,而是統一歸口到市水務集團這個市屬國有運營平臺,凡與“水”有關的事務性問題,如供水、排水、污水處理,找這一個集團就可搞定,從而提升城市水務運營管理效能。用市政府相關負責人的話說,就是使“九龍治水”變“一龍治水”。目前,惠陽區政府與惠州市水務集團正在進行協商,我公司將積極配合,認真落實《惠州市供排污一體化改革方案》,積極探索惠陽供排污一體化模式。
 
A3.自建房子報裝自來水要怎么辦理?需要什么手續?
答:首先,淡水片區辦理報裝需要到我公司總部,地點在淡水大埔星河東二路公司一樓大廳。沙田片區可到沙田鎮長安中三路80號辦理。秋長片區則可以到秋長街道迎賓路51號辦理。
第二,辦理報裝需要的提交的材料不同的用戶會有所不同:
(1)個人用戶:申請人身份證、國有土地使用證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建筑施工許可證(300平房內可不用提供)或房產證、填寫用水報裝申請表。
(2)企業用戶:營業執照、法人代表身份證、企業機構代碼證書、國有土地使用證、建設用地規劃許可證、建筑工程施工許可證、項目規劃總平面、給水總平面圖及設計說明、紅線圖、用水申請表、填寫用水報裝申請表。
(3)分戶:個人:房產證、身份證、居民委員會或村委相關證明。
經營:房產證、法人代表身份證、營業執照、供水管道系統圖。
臨時用戶(只針對市政工程{道路、橋梁等的施工}):營業執照、施工合同、法人代表身份證、紅線圖、簽訂承諾書。
第三,關于處理用戶報裝的時間:用戶按要求提交材料后,我公司會在5個工作日內派專人到現場查看,查看完畢后做出具體的報裝方案,并就報裝方案與用戶進行確認。此后,小用戶會在7個工作日內進行水表和管道的安裝;大用戶根據工程量大小在合同中明確工期。
用戶在辦理報裝業務時,建議先撥打我公司24小時服務熱線:3383777,與工作人員確認,準備好材料再來報裝。
報裝收費方面,我公司用戶報裝費用嚴格按照《廣東省市政工程綜合定額(2010)》和《市政工程量計算規范》收取,包括了水表組和水管及配件及人工費用。
 
A4.自己把小水管弄爆了,自己修還是找自來水公司?
答:對于突發性爆管,用戶可采取力所能及的關閉閥門措施,鑒于管道搶修需要專業工具和專業人員開展才能保障管道安全,建議用戶發現管道漏水時,撥打我公司24小時客服中心電話:3383777,向客服說明管道漏水的情況及具體地址,我們會立即趕赴現場進行搶修。
A5.物業公司水費比自來水公司價格高,可不可以向自來水公司交水費?
問題回復情況:
因在節目中董小姐掛斷電話的原因,未現場回復。11月20日下午,我公司與董小姐取得聯系,就所咨詢問題進行了如下回復:此問題涉及老舊小區二次供水設施和一戶一表改造。老舊小區完成了一戶一表改造之后可以到自來水公司交水費。老舊小區二次供水和一戶一表改造工作首先要解決改造費用、消防、用戶與物業配合等方面的問題,滿足以下條件的老舊小區才可以進行改造:一是小區要有牽頭主體,牽頭主體可以是小區物業、業主委員會、或業主共同推舉的牽頭人,由牽頭主體向我公司提出改造申請;二是進行改造需所有住戶同意;三是要承擔二次供水設施和一戶一表改造的工程費用;四是小區消防設施要合格,并且小區內建筑消防系統的用水費用要有承擔主體。
A6.有時自來水有味道,為什么?
答:我公司出廠水每天經過嚴格檢測,是符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)要求的。市民平常所認為的自來水異味,其實是自來水的余氯味道。余氯是一種有效的殺菌消毒手段,市政自來水中必須保持一定的余氯,以保證殺菌消毒的持續性,根據國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)要求,自來水中應含有余氯,其余氯指標為不小于0.3mg/L。因此,我們打開水龍頭發現水中有輕微的消毒水氣味是正常的,表示水質是安全衛生的,請市民放心飲用。如果有其他異味較為濃烈或雜質,用戶可以就近聯系各供水分公司或撥打24小時熱線3383777,我公司會安排工作人員到現場了解情況。
A7.滯納金怎么計算?
答:一般而言,我公司抄水表時間為每月25號開始進行(正常情況下在7天內抄完),繳費時間從抄表之日起1個月內,超過1個月后繳費每天按水費總額5‰的比例收取滯納金。
A8.懷疑水表走快了,要怎么解決?
答:我公司訂制的水表都是國內一線品牌的大品牌,水表在出廠時經過了嚴格的檢測方才出廠,水表到貨后,我公司還再次送到惠陽技術監督部門進行檢測,經檢測合格方才安裝,因此水表的質量沒有問題。但是在實際使用中,仍有一些因素,造成水表損壞,比如遇到外來沖擊力,或是使用時間比較長、造成水表運行有些異常,這個也是有可能的事。出現這種情況,我們會建議用戶把水表拿到當地質量監督部門去檢測。如果確實水表走快了,我們將按照用戶前三個月的平均用水水量來計算收取。
A9.我位于三和,壓低、裝了抽水機,水表走快了,多收了水費,可以追回來嗎?
答:針對用戶懷疑水表計量不準的問題,我公司會派人去現場核實,若經核實水表確實走的太快,多收了水費,我公司將按照用戶前三個月的平均用水水量來計算收取水費,退回多交的水費。而三和目前不屬于我公司供水范圍,建議與當地自來水公司協商處理。
A10.停水通知是怎么通知?
答:如果有計劃的管道施工、停電、設備維修,我公司會在公司網站、微信公眾號,同時向用戶發送手機短信告知;在突發爆管、停電、跳閘等意外情況引起的臨時停水,我公司都能及時反應,并在最短時間內修復,同時補發通知告知受影響的用戶。部分用戶反映收不到短信提醒,主要有以下原因:沒有辦理短信提醒功能,或者現在使用的手機號不是辦理短信提醒功能的預留手機號,同時,一個用水戶只能預留一個手機號。沒有辦理的用戶可以到分公司登記辦理短信提醒或更改預留號碼業務,或者關注“惠陽供水”微信公眾號。
B11.惠陽區淡水鎮壽南村137號水壓低
問題落實解決情況:
在11月20日下午,我公司與葉先生取得聯系,約定11月21日上午現場查看。21日上午9:25,萬順分公司、維修人員、管網部相關人員與葉先生現場查看。經現場檢查發現表前閘閥損壞導致堵塞,維修人員當場更換新閘閥,水壓已恢復正常。
B12.(安樂公寓)一個禮拜為什么停水2天,可以解決水壓低的問題嗎?
問題落實解決情況:
11月20日下午,我公司與季先生取得聯系,約定11月21日上午現場查看。21日上午9:50,萬順分公司、維修人員、管網部相關人員與季先生、物業管理處張經理同時到場查看。
經核實該小區共8棟樓,每棟層高8層,常住戶數約135戶,原引入管為3寸,目前該小區未實行抄表到戶,我公司供水到小區總表。現場管網的壓力表讀數為0.25MPa,理論上可滿足5-6層用水,但由于小區內老舊管道堵塞,也沒有二次供水設施等造成了在用水高峰期5層及以上水壓水量不足,季先生所住的7棟301在高峰期出現沒水用的現象。
為此,我公司現場人員提出建議:一是小區對管網進行改造,無法滿足用水的用戶可自行安裝屋面生活水池,錯峰蓄水以緩解用水問題;二是為徹底解決用水問題,建議由我公司對小區進行二次供水改造統建統管和一戶一表改造,我公司提供方案技術支持,建設費用由用戶投資。在現場,季先生和公司小區物業管理處張經理未明確表示選用哪一種解決方案。我公司將繼續跟蹤,以解決該小區的用水問題。
B13.水表有故障要怎么解決?
問題落實解決情況:
因為在節目中黃先生掛斷電話的原因,現場無法回復。在11月20日下午,我公司與黃先生取得聯系,了解到黃先生實際想了解水表發生故障,換表費用誰來承擔的問題。我們在電話作了解釋:若是到期水表,或本身水表計量不準,我公司會負責更換費用;若是用戶自己人為損壞則需要用戶自己承擔。同時我公司要求黃先生提供具體地址,以便派專人到現場查看,但多次溝通黃先生拒絕提供詳細地址,我公司無法了解現場具體情況。

粵公網安備 44130302100030 號  粵ICP備05103164號-1  網站標識碼:4413030033
由惠陽區人民政府主辦  惠陽區政務服務數據管理局承辦
建議使用Internet Explorer 9.0及以上, 1024×768分辨率瀏覽本網站

pt电子殊死
时时彩绝杀一码规律 幸运飞艇必赢计划 快三猜大小单双技巧 重庆时时彩计划软件手机版 极速快三大小单双技巧 足球计算器胜平负玩法 快乐时时开奖记录查询 飞艇计划吧 pk10飞艇计划微信群 11选5怎么赚钱中4个 21点什么叫分牌 威尼斯高手论坛高手直播 mg游戏官网网址 金尊汇 时时彩全天计划 极速时时太假了